مازند سرویس ارائهدهنده خدمات تعمیر و نگهداری لوازم خانگی است. حفظ حریم خصوصی مشتریانی که از طریق وبسایت یا تماس تلفنی با ما در ارتباط هستند، برای ما اهمیت بالایی دارد. در این صفحه توضیح میدهیم چه اطلاعاتی از شما جمعآوری میکنیم، چرا این اطلاعات را جمعآوری میکنیم و چگونه از آنها محافظت میکنیم.
با استفاده از وبسایت مازند سرویس و ثبت درخواست خدمات، شما با شرایط این سیاست حریم خصوصی موافقت میکنید.
۱. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
بسته به نوع تعامل شما با مازند سرویس، ممکن است اطلاعات زیر از شما دریافت شود:
- اطلاعات هویتی و تماس: نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل
- اطلاعات آدرس: آدرس محل سکونت یا محل نصب دستگاه، برای اعزام تکنسین
- اطلاعات مربوط به درخواست خدمات: نوع و برند لوازم خانگی، مدل دستگاه، شرح ایراد یا خرابی
- اطلاعات فنی وبسایت: آدرس آیپی، نوع مرورگر، صفحاتی که در سایت بازدید کردهاید (از طریق کوکیها یا ابزارهای تحلیل ترافیک)
- اطلاعات پیامرسانی: پیامهایی که از طریق فرم تماس، چت آنلاین یا شبکههای اجتماعی برای ما ارسال میکنید
مازند سرویس هیچگونه اطلاعات بانکی یا کارت پرداخت شما را روی سرور خود ذخیره نمیکند؛ در صورت پرداخت آنلاین، این فرآیند توسط درگاه پرداخت معتبر و مجزا انجام میشود.
۲. هدف از جمعآوری اطلاعات
اطلاعات شما صرفاً برای اهداف زیر مورد استفاده قرار میگیرد:
- ثبت، پیگیری و هماهنگی درخواستهای تعمیر و خدمات
- اعزام تکنسین به آدرس مورد نظر و اطلاعرسانی زمان مراجعه
- برقراری تماس جهت تأیید سفارش، ارائه مشاوره فنی یا پیگیری رضایتمندی
- بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری وبسایت
- ارسال اطلاعیهها، تخفیفها یا خدمات جدید (فقط در صورت رضایت شما)
- رعایت الزامات قانونی در صورت لزوم
۳. نحوه استفاده و اشتراکگذاری اطلاعات
مازند سرویس اطلاعات شخصی شما را نمیفروشد، اجاره نمیدهد یا به اشخاص ثالث برای مقاصد تبلیغاتی واگذار نمیکند.
اطلاعات شما تنها در موارد زیر ممکن است در اختیار دیگران قرار گیرد:
- تکنسینها و نیروهای اجرایی همکار که مسئول انجام خدمات تعمیر در محل هستند (فقط اطلاعات لازم برای انجام کار، مانند نام، آدرس و شرح خرابی)
- ارائهدهندگان خدمات فنی سایت مانند میزبانی وب یا سامانه پیامکی، صرفاً برای راهاندازی و نگهداری سرویسها
- در صورت الزام قانونی یا درخواست رسمی مراجع ذیصلاح
۴. نگهداری و امنیت اطلاعات
- اطلاعات کاربران روی سرورهای امن نگهداری میشود و دسترسی به آن محدود به پرسنل مجاز مازند سرویس است.
- تلاش میکنیم از روشهای متعارف امنیتی برای جلوگیری از دسترسی، افشا یا سوءاستفاده غیرمجاز استفاده کنیم.
- اطلاعات شما تا زمانی که برای ارائه خدمات یا الزامات قانونی لازم باشد نگهداری میشود و پس از آن حذف یا غیرقابل شناسایی میگردد.
۵. کوکیها (Cookies)
وبسایت مازند سرویس ممکن است از کوکیها برای بهبود عملکرد سایت، بهخاطر سپردن تنظیمات کاربر و تحلیل آماری بازدیدها (مانند گوگل آنالیتیکس) استفاده کند. شما میتوانید از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را غیرفعال یا محدود کنید؛ هرچند این کار ممکن است بر عملکرد برخی بخشهای سایت تأثیر بگذارد.
۶. حقوق شما
شما بهعنوان کاربر یا مشتری مازند سرویس این حق را دارید که:
- از نوع اطلاعاتی که از شما نگهداری میشود مطلع شوید
- درخواست اصلاح یا بهروزرسانی اطلاعات نادرست خود را بدهید
- درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را (در چارچوب الزامات قانونی) ارائه دهید
- از دریافت پیامکها یا ایمیلهای تبلیغاتی انصراف دهید
برای اعمال هر یک از این حقوق، کافی است از طریق اطلاعات تماس زیر با ما در ارتباط باشید.
۷. حریم خصوصی کودکان
خدمات مازند سرویس برای عموم مشتریان بزرگسال طراحی شده و بهطور خاص اطلاعاتی از کودکان زیر ۱۸ سال جمعآوری نمیکند.
۸. تغییرات در این سیاست
مازند سرویس ممکن است در آینده این سیاست حریم خصوصی را بهروزرسانی کند. هرگونه تغییر در همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای صفحه درج میشود. توصیه میکنیم بهصورت دورهای این صفحه را بررسی کنید.